Politique de service

1. Introduction et champ d'application

Bienvenue chez Maelkeriarcel (ci-après désigné par « nous »). Cette politique de service s'applique à tous les produits et services fournis par notre boutique en ligne de mobilier d'intérieur et d'extérieur exploitée en France. En accédant à notre site Web ou en achetant nos produits, vous acceptez de respecter tous les termes et conditions énoncés dans cette politique. Toutes nos ventes sont réalisées exclusivement via notre boutique en ligne, sans aucun point de vente physique hors ligne.

2. Compte utilisateur et étendue de la responsabilité du site Web

Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité des informations de votre compte lors de l'utilisation de notre boutique en ligne. Nous nous efforçons d'assurer le fonctionnement normal et la sécurité du site Web, mais nous ne sommes pas responsables des interruptions de site, de la perte de données ou des accès non autorisés causés par les limitations inhérentes à la technologie Internet, par un cas de force majeure ou par une mauvaise utilisation de la part de l'utilisateur.

3. Produits, stock et droit d'information sur les prix

Nous faisons de notre mieux pour garantir l'exactitude des descriptions, de l'état des stocks et des prix des produits de mobilier d'intérieur et d'extérieur présentés sur le site Web. Cependant, en cas d'erreur manifeste de prix ou de rupture de stock, nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, de corriger les erreurs et d'annuler ou de refuser d'accepter les commandes. Tous les prix incluent les taxes applicables.

4. Commandes et paiement

Lorsque vous passez une commande sur notre site Web, vous formulez une offre d'achat pour les produits de mobilier d'intérieur et d'extérieur concernés. Nous acceptons les principaux modes de paiement, notamment les cartes bancaires telles que Visa et MasterCard, etc. Le paiement sera traité au moment de la confirmation de la commande. Dès l'acceptation de la commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

5. Politique de livraison

Zone de livraison : Nos services de livraison sont limités à la France métropolitaine, aucun autre pays ne bénéficie d'une prise en charge pour la livraison, à l'exception de la France.
Frais de port : La livraison est gratuite pour toute commande égale ou supérieure à 60 euros. Pour toute commande inférieure à 60 euros, des frais de livraison forfaitaires de 6.99 euros seront appliqués.
Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de transport : Généralement compris entre 5 et 15 jours ouvrables.
Modes de transport : Nos principaux partenaires logistiques de transport sont UPS, FedEx et DHL, etc.
Pour plus de détails sur les délais de livraison, la zone de couverture et les conditions spécifiques, veuillez consulter notre page de politique de livraison.

6. Annulation de commande

Conditions d'annulation : Les commandes non expédiées dans les 48 heures suivant leur passage peuvent être annulées directement ; les commandes dépassant 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Vous pouvez toutefois attendre la livraison par le service logistique et nous contacter pour effectuer un retour et un remboursement.
Remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat.
Délai de crédit : Une fois les conditions de retour et de remboursement remplies, le montant sera recrédité sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisé lors du paiement. Délai de crédit : en fonction de l'efficacité du traitement des différentes institutions de cartes bancaires, nous estimons que le remboursement sera effectif dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter.
Pour plus de détails sur la procédure d'annulation de commande, veuillez consulter notre page de politique d'annulation.

7. Retours, échanges et remboursements

Scénarios et conditions d'échange applicables : Délai d'échange de 30 jours. Les produits de mobilier, à condition qu'ils n'affectent pas la revente ultérieure, peuvent faire l'objet d'une demande d'échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.
Indépendance des politiques : Le droit de rétractation légal de 14 jours et la politique de retours et d'échanges commerciaux de 30 jours doivent être décrits de manière totalement indépendante. Il est interdit de mélanger les procédures, les conditions, les exigences d'examen, les exigences en matière de pièces justificatives ou les règles relatives aux frais.
Examen commercial après-vente : Seule la procédure de retours et d'échanges commerciaux après-vente de 30 jours peut exiger du client qu'il fournisse des informations sur la commande, une description de la situation concernée, et peut l'assister en fonction de l'état de la commande et des conditions applicables.
Séparation des droits légaux et de la politique de retour volontaire :

Droit de rétractation légal de 14 jours : 14 jours de rétractation sans motif. Dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, nous vous rembourserons la totalité des paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard minimaux, selon le mode de paiement original.
Garanties légales de conformité : Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans, d'une réparation ou d'un remplacement gratuit et des explications sur les recours légaux ultérieurs.
Indépendance : Les conditions de retour commercial ne doivent pas limiter les droits légaux.

Mesures à prendre par l'utilisateur (étapes de demande) : Veuillez soumettre votre demande via nos coordonnées en fournissant les informations de commande nécessaires et une description de la situation du produit.
Procédure de retour et d'échange : Soumission de la demande -> Approbation -> Renvoi du produit -> Confirmation de réception -> Traitement du remboursement ou de l'échange.
Mode de retour : Les remboursements seront traités par l'institution de paiement d'origine (telle que Visa, MasterCard, etc.), de la même manière que le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Délai de crédit : Une fois le retour confirmé, le remboursement sera recrédité sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisé lors du paiement. Délai de crédit : selon l'efficacité du traitement des différentes institutions de cartes bancaires, nous estimons que le remboursement sera effectif dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter.
Pour plus de détails sur la procédure de retour, d'échange et de remboursement, veuillez consulter notre page de politique de retour et d'échange.

8. Confidentialité et protection des données

Nous respectons strictement les réglementations applicables en matière de protection des données telles que le RGPD. Pour plus de détails sur la collecte et le traitement de la vie privée, veuillez consulter notre page de confidentialité et de protection des données.

9. Litiges et droit applicable

Cette politique de service est régie par les lois françaises. En cas de litige, les parties s'efforceront de le résoudre à l'amiable ; à défaut, le litige sera soumis aux tribunaux français compétents.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus de ce site Web, y compris les textes, images, logos, audio, vidéo et logiciels, sont notre propriété et sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Nul n'est autorisé à les copier, distribuer ou utiliser sans notre autorisation écrite.

11. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons toute responsabilité pour tout dommage indirect ou consécutif résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser nos produits de mobilier d'intérieur et d'extérieur.

12. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de service à tout moment. Les conditions modifiées prennent effet dès leur publication sur le site Web.

13. Force majeure

Nous ne serons pas tenus responsables de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de nos obligations causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable (catastrophes naturelles, actions gouvernementales, pannes de réseau, etc.).

14. Obligations de l'utilisateur

Lors de l'utilisation de notre boutique en ligne, l'utilisateur doit fournir des informations vraies et exactes, et s'interdit toute activité illégale ou préjudiciable à nos intérêts ou à ceux des autres utilisateurs.

15. Utilisation sécurisée des produits

Veuillez suivre strictement les instructions du manuel du produit pour assembler, utiliser et entretenir correctement nos produits de mobilier d'intérieur et d'extérieur. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage résultant du non-respect des instructions.

16. Clauses de communication électronique

Lorsque vous visitez notre site Web ou que vous nous envoyez des e-mails, vous communiquez électroniquement avec nous, et vous acceptez que ces communications aient force de loi.

17. Mise à jour du contenu du site Web

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou d'ajuster la mise en page et les catégories de produits du site Web à tout moment afin de vous offrir une meilleure expérience.

18. Protection de l'environnement

Lorsque le mobilier d'intérieur et d'extérieur acheté atteint la fin de son cycle de vie, veuillez le traiter ou le recycler conformément aux réglementations environnementales locales et aux normes de tri des déchets.

19. Commentaires des clients

Vous pouvez nous faire part de vos commentaires sur nos produits ou services via nos coordonnées officielles pour nous aider à améliorer continuellement nos produits de mobilier et la qualité de notre service.

20. Contact

Adresse : 120 E Olive St, Shreveport, LA 71104, United States
Téléphone : +1 (318) 424-7892
E-mail : solutions@maelkeriarcel.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)