Politique de livraison
Zone de livraison
La livraison est assurée sur l'ensemble du territoire français. Les livraisons vers d'autres pays que la France ne sont pas prises en charge pour le moment.
Frais de port
La livraison est gratuite pour toute commande dont le montant total atteint ou dépasse 60 euros (60 euros inclus). Pour les commandes inférieures à 60 euros, des frais de port fixes de 6,99 euros seront appliqués.
Taxes
Toutes les taxes et frais associés sont déjà inclus dans le prix des produits ; vous n'avez aucun frais supplémentaire à régler.
Temps de traitement
Le temps de traitement de la commande est de 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de transport
Le délai de transport total estimé est de 5 à 15 jours ouvrables après l'expédition.
Transporteurs logistiques
Nous faisons appel à des transporteurs de confiance tels que UPS, FedEx et DHL.
Suivi des commandes
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations telles que le numéro de commande, la facture de paiement et le transporteur logistique. Vous pouvez vous rendre sur la page « Suivi des commandes » de notre site Web, saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant pour vérifier l'état de votre commande.
Déclaration de responsabilité
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Produit endommagé ou perdu : Si le produit est endommagé ou perdu pendant le transport, nous prendrons en charge la responsabilité correspondante selon la situation réelle et vous fournirons une solution satisfaisante.
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Modification et annulation de transport : Si vous devez modifier l'adresse de livraison ou annuler la commande après l'expédition, veuillez nous contacter à temps. Une fois le colis expédié, les modifications ou annulations peuvent être soumises à des restrictions.
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Adresse de livraison et responsabilité : Veuillez vous assurer que les informations d'adresse fournies sont exactes et complètes. Nous ne sommes pas responsables du retard ou de l'échec de la livraison causés par des erreurs ou des informations incomplètes fournies.
Précautions de réception
Lors de la réception du colis, veuillez vérifier soigneusement si l'emballage extérieur est intact et si la quantité de produits est correcte. En cas de dommage évident ou de colis manquant, veuillez refuser la réception ou noter des réserves précises sur le bon de livraison et nous contacter immédiatement.
Conditions d'accès au lieu de livraison
Veuillez vous assurer que le lieu de livraison désigné est accessible par les véhicules de transport lourds et que les passages (tels que les ascenseurs, les portes et les couloirs) sont suffisamment larges pour permettre le passage fluide des meubles d'intérieur et d'extérieur.
Force majeure
Nous ne serons pas tenus responsables des retards de livraison causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, des conditions météorologiques extrêmes, des grèves, des catastrophes naturelles ou des perturbations majeures du trafic.
Informations de contact
Pour toute question concernant la livraison, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Adresse : 120 E Olive St, Shreveport, LA 71104, United States
Téléphone : +1 (318) 424-7892
E-mail : solutions@maelkeriarcel.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
Politique de retour, d’échange et de remboursement
Période de validité des retours et des échanges
La période de validité de cette politique de retour et d'échange commerciale est de 30 jours à compter de la date de réception des produits par vous.
Droit de rétractation légal de 14 jours
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception des produits, sans avoir à justifier de motifs. Si vous exercez votre droit de rétractation légal, nous vous rembourserons la totalité de vos paiements (y compris les frais de livraison standard au tarif minimum) en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
De plus, tous les produits de mobilier d'intérieur et d'extérieur bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie des vices cachés pour une durée de deux ans à compter de la livraison du produit. Durant cette période, si le produit présente un défaut de conformité ou un vice caché, vous avez droit à la réparation ou au remplacement gratuit du produit, ainsi qu'aux recours légaux correspondants. Le droit de rétractation légal et la garantie légale existent de manière indépendante, et notre politique de retour commercial de 30 jours ne peut en aucun cas limiter ou réduire vos droits légaux.
Procédure et conditions du service après-vente commercial de retour et d'échange de 30 jours
Le droit de rétractation légal et la politique de retour commercial de 30 jours sont totalement indépendants ; leurs procédures, conditions, exigences de vérification, exigences en matière de pièces justificatives ou règles de frais ne doivent pas être combinées. Pour les demandes de retour commercial après-vente, les clients peuvent fournir le numéro de commande et la description de la situation pertinente, et nous les traiterons en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.
Déclaration de séparation entre les droits légaux et la politique de retour volontaire
La présente politique distingue clairement les droits légaux de la politique de retour commercial volontaire. Le droit de rétractation légal de 14 jours et la garantie légale de deux ans sont exécutés conformément aux dispositions légales ; les conditions de retour commercial ne restreignent, n'excluent ni ne conditionnent en aucun cas votre droit de rétractation légal ou vos droits à la garantie légale.
Conditions de retour et d'échange
Sous réserve de conformité aux politiques pertinentes, les retours et les échanges sont pris en charge dans les situations suivantes :
- Problème d'apparence du produit ;
- Problème de qualité du produit ;
- Le produit dégage une odeur, présente une différence de couleur importante, etc. ;
- Produit non conforme à la description ;
- Retour et échange sans motif.
Procédure de retour
- Contactez-nous pour demander un retour par e-mail à solutions@maelkeriarcel.com ou par téléphone au +1 (318) 424-7892, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l'échange, ainsi que les vidéos ou photos pertinentes ;
- Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer le produit ;
- Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous avons désignée et attendre que nous recevions le produit ;
- Dès réception du produit, nous vérifierons immédiatement si le produit correspond à la situation que vous avez signalée. Si la vérification est réussie, nous organiserons immédiatement le remboursement pour vous. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter la politique de remboursement.
Procédure d'échange
- Contactez-nous pour demander un échange par e-mail à solutions@maelkeriarcel.com ou par téléphone au +1 (318) 424-7892, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l'échange, ainsi que les vidéos ou photos pertinentes ;
- Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer le produit ;
- Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous avons désignée et attendre que nous recevions le produit ;
- Dès réception du produit, nous vérifierons immédiatement si le produit correspond à la situation que vous avez signalée. Si la vérification est réussie, nous l'arrangerons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, et le délai de livraison estimé pour le nouveau produit est de 5 à 15 jours ouvrables. Le nouveau produit sera expédié à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais de transport, veuillez consulter la politique de transport.
Procédure de remboursement
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) que vous avez utilisée lors du paiement. Délai de réception : En fonction de l'efficacité du traitement des différentes institutions de cartes bancaires, nous prévoyons que le remboursement sera crédité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter pour le traitement.
Règles de frais et frais de port
- En cas de problème d'apparence du produit, de problème de qualité du produit, d'odeur, de différence de couleur importante, ou de produit non conforme, les frais de port sont à notre charge ;
- Les frais de port résultant d'un retour ou d'un échange sans motif sont à votre charge ;
- Frais de réapprovisionnement : Nous ne prélevons aucun frais de réapprovisionnement (Frais de réapprovisionnement : 0 €).
Étiquette de retour
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter vos retours.
Clause de non-responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte indirecte, de dommage accessoire ou de dommage imprévu causé par le fait que le client n'a pas assemblé, entretenu ou utilisé correctement le mobilier d'intérieur et d'extérieur conformément aux instructions. Le risque lié au transport de retour du produit est à votre charge jusqu'à ce qu'il soit livré à notre adresse désignée.
Clauses complémentaires (Conditions d'état des produits retournés)
Les produits de mobilier d'intérieur et d'extérieur retournés doivent être correctement emballés et maintenus dans un bon état d'apparence, sans dommage causé par l'homme. Si le produit est endommagé de manière importante en raison d'une mauvaise utilisation par le client ou s'il manque des pièces principales, cela peut affecter le calcul du montant du remboursement.
Contactez-nous
Adresse : 120 E Olive St, Shreveport, LA 71104, United States
Téléphone : +1 (318) 424-7892
E-mail : solutions@maelkeriarcel.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)